Was kann kann ich bei Problemen mit smsTAN tun? Wieso funktioniert das mobileTAN Verfahren nicht und warum kommt der Code nicht an? Für das Online-Banking greifen heutzutage viele noch zum SMS TAN. Beim smsTAN bekommt man den TAN-Code per SMS zugeschickt, wenn man eine Überweisung durchführen möchte. Die SMS enthält dann den TAN-Code, den man wiederum in das Online-Banking eingeben kann, um die Überweisung auszuführen. Auch wenn das meistens funktioniert, so kommt es gelegentlich vor und die TAN kommt nicht an. Was Du dann tun kannst und was die Ursache für das Problem sein könnte, dass erfährst Du in diesem Ratgeber.

SMS-Tan kommt nicht auf dem Handy an: Was tun?

Wenn die mobileTAN oder smsTAN nicht ankommen, dann kann das verschiedene Ursachen haben. Meist lässt sich das Problem schnell beheben, wenn man weiß wo man nach der Ursache suchen muss.

• Empfang überprüfen: Hast Du überhaupt Empfang? Hat dein Handy ein Netz, um die SMS empfangen zu können? Möglicherweise kommt die TAN nicht an, weil dein Handy kein Netz hat und gar keine SMS empfangen kann.
• Prüfen, ob SMS ankommen: Vielleicht gibt es gerade auch eine Störung bei deinem Provider und deshalb kommen die SMS nicht an. Testweise könntest Du mal einen deinen Kontakte bitten dir eine SMS zu schreiben. So kann man meist ganz schnell herausfinden, ob das Problem mit der SMS Tan durch eine Störung verursacht wird oder ob das Problem nur bei der der SMS von der Bank auftritt.
• SMS-Blocker aktiv: Sowohl unter Android als auch unter iOS gibt es neben der integrierten Blockier-Funktion für SMS inzwischen auch einige SMS-Blocker, die bestimmte SMS automatisch blockieren und teilweise nicht mal anzeigen. Ist so ein SMS-Blocker bei dir aktiv, dann könnte das ein Grund sein warum der TAN Code nicht ankommt.
• Falsche Handynummer hinterlegt: Hast Du vor kurzem deine Handynummer gewechselt? Vielleicht ist noch die alte Handynummer bei deiner Bank für das SMS-TAN hinterlegt und deshalb kommt der TAN-Code nicht auf deinem Handy an.
• Handy neustarten: Manchmal kann man technische Probleme auch durch einen simplen Handy-Neustart beheben. Starte dein Handy einmal neu und probiere es noch einmal.

SMS-TAN kommt nicht an

Wenn gar nichts hilft und die SMS-TAN nicht ankommt, dann solltest Du Kontakt mit dem Kundenservice und Support von deiner Bank aufnehmen. Die meisten großen Banken bieten inzwischen eine 24 Stunden-Hotline (oder fast 24 Stunden) an, wo man eigentlich immer jemanden erreichen kann, der einem bei diesem Problem mit der SMS-TAN weiterhelfen kann.